• Техническая поддержка. Пользователи могут обратиться к специалистам для получения помощи по установке, настройке и обновлению программного обеспечения 1С. Техническая поддержка также обеспечивает решение проблем с работой системы, включая устранение ошибок и сбоев.
• Консультации и обучение. Программа предоставляет консультации и обучение по использованию программного обеспечения 1С, включая инструкции по настройке и использованию основных функций системы, рекомендации по оптимизации бизнес-процессов, а также проведение обучающих сессий для персонала.
• Настройка ПО. Специалисты помогут настроить программное обеспечение 1С в соответствии с требованиями и бизнес-процессами компании. Услуга включает настройку модулей учета товаров, прав доступа, отчетов и аналитики, а также настройку интеграции с другими системами
• Обновление и резервное копирование. Сервис обеспечивает регулярное обновление программного обеспечения 1С, включая патчи и исправления ошибок, а также проводит мониторинг, обновление данных и резервное копирование.
• Аналитика и отчетность. Собираем информацию об ошибках, анализируем баги, классифицируем их и назначаем ответственных за решение лиц, регулярно предоставляем отчетность.
• Интеграция с другими системами. Программа интегрируется с государственными маркировками, Честным знаком, ЕГАИС через раздел администрирования, с ГИС «Меркурий» и эквайрингом.

• Сообщить нам о вашем интересе к программе, удобным для Вас способом:
  тел.: +7 (495) 461 67 77

  email: zmv@absteam.ru

  telegram: absteam
• Заключить соглашение о неразглашении
• Предоставить инструкции, описания и регламенты работы ваших сотрудников в торговых точках. Более подробная документация ускорит срок вхождения в проект.
• Обсудить параметры SLA (уровень поддержки), договориться о маршрутизации и эскалации обращений и порядке взаимодействия.
• Договориться о стоимости, подписать договор и получить идеальный сервис в свое распоряжение.

В программе поддержки пользователей 1С-систем для оффлайн торговых точек предоставляются разнообразные отчетность и документооборот, содержащие следующие типы документов:

• Отчеты о проделанной работе за период — это детализированная информация о работе службы поддержки, включающая в себя количество обращений, среднее время решения проблемы, общее время, затраченное на каждую задачу, а также другие ключевые метрики по вашему желанию. Эти отчеты помогают оценить эффективность работы службы поддержки.
• Акты выполненных работ — это документы, которые подтверждают факт выполнения работ по обслуживанию и поддержке 1С-системы и содержат информацию о проделанной работе, затраченных ресурсах, результате работ и другие существенные данные, необходимые для оценки выполненных задач и их соответствия ожиданиям клиента.
• Рекомендации по устранению инцидентов, их причины и анализ.