«Техническая поддержка магазинов»
Мы удаленно обеспечиваем поддержку 1С у магазинов, салонов, супермаркетов, розничных сетей и торговых организаций: обучаем продавцов, решаем возникающие проблемы с кассами, следим чтобы все работало
Что вы получаете:
Повышение качества работы торговой точки
  • Обучение новых сотрудников работе с ПО и бизнес-процессам
  • Увеличение продуктивного времени сотрудников
  • Сбор обратной связи, предоставление аналитики и предложений по улучшению бизнес-процессов магазинов
Сокращение потенциальных потерь
  • Гарантированное обеспечение работоспособности ПО
  • Немедленная помощь сотрудникам магазинов 24/7
  • Контроль исполнения торговой дисциплины
Тарифы
Количество магазинов в сети
Количество рабочих мест
до 10
до 30
до 100
свыше 100
до 3 касс
10 000₽/мес
8 000₽/мес
6 000₽/мес
договорная
свыше 3 касс
договорная
договорная
договорная
договорная
Услуги включенные в тариф
Безлимит обращений
да
да
да
да
Решение вопросов через удаленное подключение
да
да
да
да
Регулярная отчетность
да
да
да
да
Работа по SLA
да
да
да
да
Каналы обращения: телефон, WhatsApp, Telegram, почта и д.р.
да
да
да
да
Поддержка: 8:00-22:00 МСК каждый день
да
да
да
да
Выделенный супервайзер
да
да
да
да
Выделенный номер
1000₽/мес
1000₽/мес
да
да
Работа в Task Tracker заказчика
20% к стоимости
20% к стоимости
да
да
Обучение пользователей
20% к стоимости
20% к стоимости
да
да
Проблем-менеджмент
1 раз в квартал
1 раз в квартал
1 раз в месяц
1 раз в месяц

Примеры компаний, уже подключившихся к нашей программе

Перезвоните мне

Укажите время, когда Вам будет удобно пообщаться и мы свяжемся Вами

Заказать услугу

Вы выбрали тариф рабочих мест

Детальное описание Сервиса

Что входит в Сервис?

Программа поддержки пользователей 1С включает в себя следующие сервисы и услуги:

  • Техническая поддержка. Пользователи могут обратиться к специалистам для получения помощи по установке, настройке и обновлению программного обеспечения 1С. Техническая поддержка также обеспечивает решение проблем с работой системы, включая устранение ошибок и сбоев.
  • Консультации и обучение. Программа предоставляет консультации и обучение по использованию программного обеспечения 1С, включая инструкции по настройке и использованию основных функций системы, рекомендации по оптимизации бизнес-процессов, а также проведение обучающих сессий для персонала.
  • Настройка ПО. Специалисты помогут настроить программное обеспечение 1С в соответствии с требованиями и бизнес-процессами компании. Услуга включает настройку модулей учета товаров, прав доступа, отчетов и аналитики, а также настройку интеграции с другими системами
  • Обновление и резервное копирование. Сервис обеспечивает регулярное обновление программного обеспечения 1С, включая патчи и исправления ошибок, а также проводит мониторинг, обновление данных и резервное копирование.
  • Аналитика и отчетность. Собираем информацию об ошибках, анализируем баги, классифицируем их и назначаем ответственных за решение лиц, регулярно предоставляем отчетность.
  • Интеграция с другими системами. Программа интегрируется с государственными маркировками, Честным знаком, ЕГАИС через раздел администрирования, с ГИС «Меркурий» и эквайрингом.

Что не входит в Сервис?

В программу поддержки пользователей 1С-систем для оффлайн торговых точек не включены следующие услуги:

  • Аппаратное обеспечение. Программа не включает в себя поставку и ремонт аппаратного обеспечения, например, компьютеров, принтеров, сканеров и т.д. Эту услугу можно заказать отдельно.

  • Нестандартные разработки ПО. Если для реализации конкретных бизнес-процессов или требований компании необходимо создать специфические функции или модификации программного обеспечения, которые требуют дополнительных разработок и не входят в рамки программы поддержки, то такие услуги могут быть предоставлены за отдельную плату.

  • Заполнение и контроль справочников первичных документов.

  • Выезды в торговые точки.

Какие тарифы и SLA есть в программе?

Типовые условия сопровождения указаны в разделе «Тарифы». Так же могут быть согласованы любые индивидуальные условия и тарифы по желанию\требования заказчика.

Как подключиться к Сервису?

Этапы подключения:

1. Сообщить нам о вашем интересе к программе, удобным для Вас способом:
  • тел.: +7 (495) 461 67 77
  • email: zmv@absteam.ru
  • telegram: absteam
2. Заключить соглашение о неразглашении
3. Предоставить инструкции, описания и регламенты работы ваших сотрудников в торговых точках. Более подробная документация ускорит срок вхождения в проект.
4. Обсудить параметры SLA (уровень поддержки), договориться о маршрутизации и эскалации обращений и порядке взаимодействия.
5. Договориться о стоимости, подписать договор и получить идеальный сервис в свое распоряжение.

Как происходит процесс сопровождения?

Процесс сопровождения в программе поддержки пользователей 1С включает следующие этапы:

  • Прием обращения. Обращение можно оставить через различные каналы связи, такие как телефонный звонок, электронная почта, онлайн-чат или специальная система управления обращениями (трекер). Клиенты информируют о проблеме, вопросе или предоставляют запрос на поддержку.

  • Фиксация обращения. Сотрудники службы поддержки регистрируют обращение в трекере, в котором присваивается уникальный идентификатор, используемый при отслеживании и коммуникации в дальнейшем.

  • Обратная связь. После регистрации обращения клиенту предоставляется подтверждение и информация о том, как будет проходить процесс обработки. Сотрудники службы поддержки при необходимости могут запрашивать дополнительную информацию от клиента для более точного определения проблемы.

  • Решение. На этом этапе сотрудники службы поддержки анализируют обращение и предпринимают необходимые действия для его решения, например, проводят диагностику проблемы или дополнительные тесты, исследования и консультации, предоставляют инструкции по устранению проблемы.

  • Обновление обращения. В процессе работы над обращением сотрудники службы поддержки регулярно обновляют информацию в системе управления обращениями. Это позволяет клиенту отслеживать статус и получать актуальную информацию о процессе решения вопроса.

  • Эскалация. Если проблема пользователя не может быть решена сотрудниками службы поддержки, она эскалируется более высоко квалифицированным специалистам или ответственным за этот вопрос сотрудникам для урегулирования или внесения изменений в систему, что позволит исключить повторение проблемы в дальнейшем.

  • Фиксация решения. После успешного решения проблемы или обработки запроса клиенту предоставляют информацию о результатах и способе устранения, которые фиксируются в системе управления обращениями для будущих отчетности и анализа.

Какая отчетность предоставляется по программе?

В программе поддержки пользователей 1С-систем для оффлайн торговых точек предоставляются разнообразные отчетность и документооборот, содержащие следующие типы документов:

  • Отчеты о проделанной работе за период — это детализированная информация о работе службы поддержки, включающая в себя количество обращений, среднее время решения проблемы, общее время, затраченное на каждую задачу, а также другие ключевые метрики по вашему желанию. Эти отчеты помогают оценить эффективность работы службы поддержки.

  • Акты выполненных работ — это документы, которые подтверждают факт выполнения работ по обслуживанию и поддержке 1С-системы и содержат информацию о проделанной работе, затраченных ресурсах, результате работ и другие существенные данные, необходимые для оценки выполненных задач и их соответствия ожиданиям клиента.

  • Рекомендации по устранению инцидентов, их причины и анализ.

Как осуществляется контроль качества программы?

Контроль качества программы поддержки пользователей 1С-систем для оффлайн торговых точек осуществляется несколькими способами:

  • Анализ текущих заявок. Постоянный анализ заявок, поступающих от пользователей, является важной частью контроля качества программы поддержки и включает в себя оценку сложности проблем, время решения, удовлетворенность клиентов и другие метрики. Анализ текущих заявок позволяет выявить закономерности и проблемные области, а также улучшить работу службы поддержки и предоставляемые услуги.

  • Управление проблемами. Проблем менеджмент — это процесс и система для идентификации, анализа, приоритизации и решения проблем, связанных с программой поддержки. Он включает в себя регистрацию проблем, классификацию по категориям, назначение ответственных лиц и отслеживание процесса решения. Управление проблемами помогает предотвратить их повторение, улучшить процессы и качество обслуживания.

  • Оценка клиентской удовлетворенности. Регулярные опросы и обратная связь от клиентов помогают оценить уровень их удовлетворенности программой поддержки и улучшить сервис.

  • Мониторинг и обновление процессов. Мониторинг и обновление процессов — это оценка эффективности текущих процессов, выявление слабых мест и внедрение улучшений.

  • Хранение данных. Программа осуществляет запись и хранение всех обращений.

Какая гарантия у программы?

Обеспечение качества и гарантии исправной работы программы:

  • Бесплатное и немедленное исправление любых недочетов, произошедших по нашей вине.

  • Материальная ответственность в случае нарушение SLA.

  • Сертифицированные специалисты с большим опытом поддержки.

  • Персональный менеджер по качеству.

Обсудить Вашу задачу онлайн

Звоните
Отдел сопровождения клиентов +7 (495) 461 67 77
Или пишите

Перезвоните мне

Укажите время, когда Вам будет удобно пообщаться и мы свяжемся Вами

Заказ звонка
Спасибо, Ваша заявка успешно отправлена! Скоро мы с Вами свяжемся.